Zo bestel je gemakkelijk & veilig bij Domaine de Fleur

Een bestelling plaatsen en afrekenen is eenvoudig bij Domaine de Fleur. Je zoekt je favoriete wijn uit in onze webshop en voegt deze toe aan je mandje door op de knop ‘toevoegen’ te drukken. Dit herhaal je zo vaak als je wenst. Bij iedere toevoeging kom je  in de overzichtspagina van je wijnmandje. Vanuit je wijnmandje kun je verder winkelen of naar de kassa om af te rekenen.

Bestellingen vanaf 6 flessen

Onze wijnen zijn te bestellen in samengestelde pakketten van minimaal 6 flessen  of per soort alcoholvrije wijn per doos (6 flessen). Door een samengesteld pakket te bestellen, bestel je gemakkelijk meerdere wijnen zonder gelijk 6 flessen van een soort te ontvangen en profiteer je van een extra prijsvoordeel. Minder dan 6 flessen (een doos) bestellen is om kostentechnische redenen niet mogelijk.

Verzendkosten & bezorgtermijn

Waar je ook woont in Nederland: voor bezorging tot en met 18 flessen betaal je bij ons altijd € 7,50. Bestel je 4 dozen (24 flessen), dan vervallen de verzendkosten. Wij streven ernaar je bestelling altijd binnen 48 uur na bestelling te bezorgen. Onze pakketdienst DPD bezorgt alleen op werkdagen. Duurt het onverhoeds langer of heeft u vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via klantenservice@domainedefleur.nl. Wij informeren u graag!

Kijk hieronder voor meer informatie over de vervolgstappen. Klik op de term die je zoekt, bijvoorbeeld informatie over 'Het bestelproces' en je gaat automatisch naar de uitleg:

Het bestelproces
Veilig betalen via iDEAL
Andere betalingsmogelijkheden
De aflevering
Retourbeleid
Klachtenprocedure, annulering & herroepingsrecht
Onze algemene voorwaarden
Contact klantenservice

Het bestelproces

SCHERM 1: Starten met afrekenen

Alle wijnen en pakketten die je bestelt, worden opgeslagen in de winkelmand. De winkelmand berekent automatisch het totaalbedrag. Als je de wijnen van je voorkeur hebt uitgezocht, kan het bestelproces beginnen. Je kiest dan voor 'Afrekenen'.

SCHERM 2: De registratie

Nadat je je favoriete wijnen hebt uitgezocht en op afrekenen hebt gedrukt, volgt het bestelproces. Hier wordt gevraagd je gegevens in te vullen, zodat wij weten waar wij de wijn naartoe moeten sturen. Vul altijd een correct e-mailadres in! Via dit emailadres ontvang je een opdrachtbevestiging. Ook nemen wij via het e-mailadres contact met je op bij onduidelijkheden over de bestelling of calamiteiten.
Je e-mailadres wordt niet automatisch gebruikt voor onze nieuwsbrief. Daarvoor vragen we je om een aparte aanmelding. Als u ervoor kiest onze nieuwsbrief te ontvangen, dan profiteert u van mooie kortingen en eenmalige aanbiedingen. Klanten die ervoor kiezen geen nieuwsbrief te ontvangen kunnen geen gebruik maken van kortingen.
Om je te registeren en een account aan te maken hoef je alleen een wachtwoord en een gebruikersnaam in te vullen. Dit account maakt dat je bij een volgende bestelling niet weer alle verzendinformatie hoeft in te vullen. Puur gebruikersgemak dus.

SCHERM 3: Controleer je gegevens

Als de registratie is voltooid ontvang je van ons een email ter bevestiging. Bewaar deze email goed, want in de email staan je wachtwoord en gebruikersnaam nog een keer vermeld. Handig voor een volgende keer! Controleer intussen de bij de registratie ingevulde adresgegevens. Klopt alles en is het bezorgadres correct? Als alles klopt klik je op Volgende.

SCHERM 4: Selecteer Pakketdienst

Hier voegt u de bezorgkosten aan uw bestelling toe. Indien uw bestelling 4 of meer dozen bevat, dan vervallen de verzendkosten automatisch. Heeft u een kortingscode? Voer deze dan in het invulvak daarvoor bestemde invulvak en druk op Verzenden. Uw korting wordt automatisch berekend! Druk op Volgende om verder te gaan.

SCHERM 5: Selecteer betaalmethode

Hier ziet u uw totaalbedrag inclusief korting en verzendkosten. U kunt nu kiezen voor betaling via Ideal of Paypal en Verzending onder rembours. Voor het gebruik van Paypal geldt een toeslag van € 5,- vanwege de hoge kosten. Voor Verzending onder rembours rekenen wij € 12,50 extra in verband met kosten die wij voor deze service moeten afdragen aan onze vervoerder DPD. Kostenloze verzending vanaf 4 dozen is alleen van toepassing indien u kiest voor betaling per Ideal of Paypal.

SCHERM 6: Veilig betalen

Afhankelijk van uw keuze verschijnt nu een icoon van Paypal of Ideal. Klik op het icoon en de beveiligde bank- of betaalomgeving wordt geopend zodat u veilig uw transactie kunt voltooien!

Veilig betalen via Multisafepay (Creditcards/ iDEAL) of Paypal

Op de volgende pagina kun je een keuze maken uit de betalingsmethoden. Je kunt bij ons betalen via Multisafepay (iDEAL/ creditcards) en Paypal. Voor betalen via Paypal rekenen we een toeslag van € 5,- omdat deze wijze van betalen voor ons aanzienlijk duurder is dan een transactie via iDEAL.
Wanneer je op een van de directe betalingsmethoden klikt word je doorgelinkt naar onze online Kassa. Door op het icoon van je betalingswijze te klikken wordt je doorgeleid naar het betaalproces op het bankgedeelte van Ideal waar alle stappen nauwgezet moeten worden gevolgd om de transactie te voltooien.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk jouw online aankopen afrekenen. Je rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kun je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

iDEAL biedt je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:
iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL. iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, SNS Bank en Rabobank.

Hoe werkt iDEAL?

Je plaatst een bestelling bij Domaine de Fleur. Bij het afrekenen van de bestelling kunt je aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer jouw bank. Vervolgens word je doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Je wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van jouw betaalrekening afgeschreven en Domaine de Fleur wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald. Ook ontvang je zelf van iDEAL of Paypal een bevestigingsmail dat de transactie is volbracht. Je bestelling wordt vervolgens binnen 2 werkdagen verzonden.

Andere betalingsmogelijkheden

Mocht je niet via iDEAL of Paypal willen betalen dan kun je ook de transactie afbreken voordat de site je naar Multisafepay (iDEAL/ Creditcards) of Paypal geleid. Om de wijnen te ontvangen vragen we je dan het verschuldigde bedrag aan ons over te maken o.v.v. het factuurnummer. Ons rekeningnummer is 1440.19.078 t.a.v. Domaine de Fleur B.V. te Zevenhoven. Je vindt het factuurnummer op de bevestingsmail die je van ons ontvangt.
Ook kunt klanten bij herhalingsaankopen op factuur kopen. Voor meer informatie hierover verwijzen we je naar onze klantenservice, waar je voor al je vragen en opmerkingen terecht kunt.

De aflevering

Domaine de Fleur werkt voor de bezorging van haar wijnen met betrouwbare partners.

DPD Nederland verzorgt de aflevering bij orders tot en met 36 flessen.

Wanneer je jouw order hebt afgerond en een bevestiging hiervan hebt ontvangen, maken wij deze verzendklaar en geven deze voor bezorging af aan DPD Nederland. Als je niet thuis bent bij de eerste levering, zal DPD Nederland nog een tweede en derde poging ondernemen of het pakket afgeven bij buren. Mocht je specifieke wensen hebben, dan kun je die bij je bestelling vermelden bij ‘opmerkingen’.

De Rooy Logistics verzorgt orders van meer dan 36 flessen. Grotere orders die niet met de pakketdienst te versturen zijn, worden afgeleverd via dit specialiseerde transportbedrijf uit ‘t Goy. Vooraf word je geïnformeerd over het tijdsvak waarin de levering is voorzien. Je hoeft dan geen hele dagen thuis te blijven.

Retourbeleid

Is iets niet helemaal naar wens? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag voor je hoe we een probleem kunnen oplossen. Daarbij is het een mogelijkheid dat wij de flessen retour nemen. Alleen onaangebroken flessen worden door ons bij retourname geaccepteerd. Deze regeling doet niets af aan het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.

Breuk

Ter voorkoming van extra kosten, verzoeken wij je dringend om zendingen met breuk wel in ontvangst te nemen. Tegen overlegging van een melding van beschadiging, opgemaakt door de bode, kunnen wij tot vergoeding of vervanging overgaan.

Eigendom goederen

Alle door ons aan koper geleverde en te leveren artikelen blijven uitsluitend ons eigendom, totdat alle vorderingen die wij op koper hebben of zullen verkrijgen, uit welke hoofde dan ook, volledig met inbegrip van rente en kosten zijn betaald.

Klachtenprocedure & annulering

Mocht je onverhoopt een klacht hebben over een fles wijn die bij ons is gekocht kunt u zich allereerst wenden tot onze klantenservice via telefoonnummer 0172-530051. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 09:00 tot 17:00 uur.
Je klacht zal dan zo spoedig mogelijk in behandeling genomen worden. Normaliter zal dit enkele werkdagen in beslag nemen om hierop een correcte reactie te formuleren.
Mochten wij een geschil hebben waar wij niet uit kunnen komen, dan verzoeken wij je te melden bij de geschillencommissie Thuiswinkel.org.

Annulering van je bestelling

Je kunt je order altijd telefonisch annuleren, dit is mogelijk tot 17.00 van de dag van de bestelling. (mocht dit geen werkdag zijn de eerstvolgende werkdag). Mocht je later willen annuleren, dan verval je in het herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Je kunt je op dit recht beroepen door een e-mail te sturen naar onze klantenservice te sturen. Graag uw factuurnummer in de mail vermelden.  Dit kan tot maximaal 14 dagen na aflevering van ons product. Wij zullen dan binnen 5 werkdagen contact met u opnemen over welke procedure je hiervoor kunt volgen. De bewijslast voor de datum van aflevering komt voor onze rekening. Je kunt je alleen op dit recht beroepen wanneer alle flessen ongeopend en onbeschadigd aan ons kunnen worden geretourneerd. Terugbetaling van uw gelden zal na akkoord plaatsvinden binnen 30 dagen. Dit recht is alleen van toepassing op orders gedaan door een privépersonen en uitgesloten voor zakelijke instanties.

Onze Algemene Voorwaarden

Hier lees je onze volledige algemene voorwaarden nog eens op je gemak na.

Contact klantenservice

Vragen over onze bestelprocedure? Wij helpen u graag via klantenservice@domainedefleur.nl